联系我们 - 「麻将胡了」官方支持中心
无论您是遇到游戏技术问题、账户安全疑虑，还是希望寻求商务合作，我们的专业团队随时准备为您提供高效、细致的服务。请通过以下官方渠道与我们取得联系。
官方联系方式一览
为了确保您的诉求能够被最对口的工作人员快速处理，我们设置了多个专用联系渠道。请根据您的具体需求选择最合适的沟通方式。所有渠道均受加密协议保护，您的信息不会被泄露给任何第三方。
📧 电子邮件支持
适用于详细的咨询、建议及需要附件说明的问题。我们承诺在1个工作日内回复。
- 玩家支持: [email protected]
- 商务合作: [email protected]
- 媒体垂询: [email protected]
📞 电话热线
适用于紧急账户问题或充值异常反馈。电话支持提供中、英双语服务。
- 亚洲区热线: +852 5808 6832
- 北美区热线: +1 (855) 738-8846
- 欧洲区热线: +44 20 3808 9231
💬 在线实时客服
游戏客户端内点击"客服"按钮，或访问官网右下角悬浮窗。平均响应时间低于40秒。
- 服务时间: 7x24小时
- 支持语言: 简体中文、繁體中文、English
- 可处理问题: 账号申诉、游戏漏洞反馈、支付问题
🏢 公司注册地址
适用于法律文件送达或书面信函往来。
- 地址: Unit 1203, 12/F, Tower 2, Lippo Centre, 89 Queensway, Admiralty, Hong Kong
- 办公时间: 周一至周五 09:00 - 18:00 (GMT+8)
工作时间与服务承诺
我们深知，对于在线娱乐平台而言，服务的及时性至关重要。因此，我们建立了全天候的响应机制，确保不同时区的玩家都能获得即时支持。以下是具体的服务时效标准：
| 服务渠道 | 服务时段 | 首次响应承诺 | 问题解决时效 |
|---|---|---|---|
| 在线实时客服 | 7x24小时 | ≤ 40秒 | 一般问题即时解决；复杂问题≤ 2小时 |
| 电话热线 | 7x24小时 | ≤ 3分钟 | 紧急问题（如盗号）即时冻结处理 |
| 电子邮件 | 24小时接收 | ≤ 1个工作日 | 常规问题≤ 2个工作日 |
| 社交媒体账号 | 每日 10:00 - 22:00 (GMT+8) | ≤ 30分钟 | 建议私信处理敏感信息 |
服务承诺：我们实行"首问负责制"，即第一位接待您的客服人员将全程跟踪您的问题直至最终解决，避免您重复描述问题。如果客服人员无法立即解决，会为您创建内部工单并升级至技术部门，每一环节均有明确的时间节点要求。
业务部门联系指引
为了提升沟通效率，我们建议您根据以下业务分类，直接联系对应的专业团队。错误分类的邮件可能会导致处理延迟。
- 账户与安全部门：如果您遇到无法登录、密码遗失、账户被锁定、怀疑被盗号或需要修改实名信息，请直接发送邮件至 [email protected]。该部门拥有最高权限，可执行紧急冻结操作。
- 财务与支付部门：涉及充值未到账、提现失败、金额计算错误等问题，请优先通过客户端内客服发起申诉，并附上交易流水号截图。财务部门会通过安全加密通道与您核对信息。
- 游戏内容与活动部门：如果您对"麻将胡了2"的玩法机制有疑问，或对"赏金女王"专区活动规则有不解之处，可联系活动专员。对于游戏建议或Bug反馈，我们设有专门的反馈通道，一旦确认有效Bug，将给予金币奖励。
- 渠道合作与市场部门：如果您是直播平台、媒体网站或线下代理机构，希望与我们开展推广合作，请发送邮件至 [email protected]。请在邮件中简要介绍您的渠道资源与预估流量，我们会在3个工作日内回复合作方案。
关于"传奇私服"定制咨询：对于希望创建私人服务器或定制专属赛事规则的公会会长或KOL，请直接联系VIP客户经理。您可以通过尊享版客户端内的"专属管家"功能一键发起通话。
常见问题与快速解答
Q1: 我忘记了解绑手机号，现在无法登录怎么办？
A: 请您准备好注册时使用的身份证号码及近期至少一笔充值记录（或游戏内金币变动截图），联系在线客服进行人工申诉。验证通过后，客服将协助您解绑旧手机并绑定新号码。
Q2: 提现申请已经提交24小时，为何还未到账？
A: 提现到账时间取决于您选择的支付渠道。通常，电子钱包（如Skrill、Neteller）为即时到账；银行转账为1-3个工作日。若超过承诺时限，请提供提现单号，财务部门会优先核查。
Q3: 在海外可以正常登录和提现吗？
A: 我们支持全球大部分地区的访问与交易。但受当地法律法规限制，来自美国、法国、荷兰等特定司法管辖区的IP地址可能无法进行真钱对局。如果您身处受限地区，请联系客服了解替代方案。
Q4: 如何举报其他玩家的违规行为（如作弊、言语攻击）？
A: 在游戏对局中，点击玩家头像选择"举报"按钮，并附上简要描述。您也可以通过邮件发送截图或录屏证据至 [email protected]。我们设有专门的公平竞赛委员会处理此类举报，并在3个工作日内反馈处理结果。